Limak Çimento olarak müşteri deneyimi ve memnuniyetini iş yapış şeklimizin temel unsurlarından biri olarak görüyoruz. Bu doğrultuda, tüm fabrikalarımızda uygulanan Entegre Yönetim Sistemi kapsamında ISO 9001 ve TS EN 197-1 standartlarının gerekliliklerine tam uyum sağlıyor, müşteri ilişkilerini titizlikle yönetiyoruz. Müşterilerimizin beklenti ve ihtiyaçlarını anlayarak onlara en iyi hizmeti sunma hedefiyle, Müşteri İlişkileri Prosedürü gereği her yıl anketler düzenliyoruz. Anket sonuçlarımıza göre fabrikalarımızda müşteri memnuniyet oranımız son üç yılda %90’nın üzerinde tutmak için çalışıyoruz. 

Müşteri ilişkilerimizi, sistematik bir yaklaşımla ele alarak müşterilerimizden gelen öneri ve şikayetleri etkin bir şekilde yönetiyoruz. Kalite ve hizmet ile ilgili geri bildirimleri almak adına düzenli anketler yapıyor, müşteri ziyaretleri gerçekleştiriyor ve pazar araştırmaları yürütüyoruz. 

Yılda bir kez gerçekleştirdiğimiz memnuniyet anketleri ile müşterilerimizin sipariş süreçlerinden başlayarak ürünlerimizin beklentilerini ne ölçüde karşıladığına dair görüşlerini topluyoruz. Toplanan geri bildirimleri, detaylı bir şekilde analiz ediyor ve düzeltici faaliyet prosedürü çerçevesinde iyileştirme çalışmaları yapıyoruz. Böylece, müşterilerimize sunduğumuz ürün ve hizmet kalitesini sürekli olarak geliştirme hedefiyle hareket ediyoruz.